Het bieden van een integrale informatievoorziening en afhandeling van vergunningen wordt een wettelijke verplichting voor gemeenten. Om de burger en frontoffice medewerkers goed te ondersteunen is het noodzakelijk om te redeneren vanuit de vraag van de burger en aan te geven welke aspecten van belang zijn bij een vergunningaanvraag.

Het Vergunningenloket is een elektronisch hulpmiddel dat burgers en medewerkers binnen de gemeente ondersteunt in de juiste afhandeling van de klantvraag van de burger of ondernemer. De activiteit die een burger of ondernemer wil ondernemen wordt als uitgangspunt genomen. Met het Vergunningenloket wordt de gebruiker met vraag- en antwoorddialogen naar de juiste informatie rond vergunningverlening geleid. Het loket is gebaseerd op de Product Vraag Combinatie methode. Op basis van de klantvraag worden relevante vervolgvragen gesteld die vaststellen welke stappen ondernomen moeten worden richting de gemeente rond vergunningaanvragen en in te leveren bescheiden. In de vervolgvragen wordt met alle mogelijke varianten rekening gehouden die van toepassing kunnen zijn op de klantvraag. In het Vergunningenloket zijn alle vergunningen opgenomen – zowel landelijke als lokale vergunningen.

Het Vergunningenloket is zowel voor de klant/burger als de eigen organisatie inzetbaar. De volgende functionaliteiten biedt het Vergunningenloket:

a.    Het bepalen van de hoofdactiviteit die de klant wil ondernemen.
b.    Nagaan in hoeverre toestemmingen in verband met de hoofdactiviteit van toepassing zijn.
c.    Nagaan in hoeverre subactiviteiten van toepassing zijn. Subactiviteiten zijn de samenloopactiviteiten.
d.    Bij de relevante subactiviteiten nagaan in hoeverre toestemmingen nodig zijn.
e.    Nagaan welk behandelpakket op de klant van toepassing is.

Lees verder over de Product Vraag Combinatie.